Índice

Gerenciador de Filas: A solução para organizar suas filas e melhorar seu atendimento!

Filas longas, clientes frustrados e perda de vendas? Nosso Gerenciador de Filas Web pode transformar sua operação!

Clientes desistindo por demora?
Dificuldade em monitorar o fluxo de atendimento?
Seu negócio perdendo dinheiro devido à desorganização?

Se você enfrenta esses desafios, está na hora de modernizar seu atendimento. Descubra como nosso Gerenciador de Filas pode organizar seu fluxo, reduzir o tempo de espera e melhorar a satisfação dos clientes.

O que é o Gerenciador de Filas Web?

O Gerenciador de Filas Web é um sistema inovador que automatiza e organiza o atendimento presencial, garantindo mais agilidade e eficiência.

Reduz o tempo de espera
Melhora a experiência do cliente
Aumenta a produtividade da equipe

Com essa tecnologia, seu negócio elimina filas desorganizadas, melhora o fluxo de atendimento e oferece um serviço mais ágil e profissional.

Como ele pode ajudar meu negócio?

Todo dono ou gestor de negócio, em algum momento, se depara com o aumento da demanda por seus serviços, o que é uma ótima notícia. Se você está aqui, parabéns! Muito provavelmente, seu momento chegou.

Com o crescimento, surgem novos desafios, especialmente no setor de atendimento ao cliente, que é crucial para o sucesso do seu negócio. A maneira como você lida com esses desafios pode determinar o sucesso ou o fracasso da sua empresa.

O atendimento é o primeiro contato do cliente com seu negócio, especialmente em lugares com grande movimento, como bancos, cartórios, lojas, clínicas, hospitais e repartições públicas, sendo crucial para criar uma boa reputação e fidelizar clientes. Com nosso software Gerenciador de Filas, você aumenta suas chances de causar uma ótima primeira impressão, pois ele foi projetado para resolver todos os problemas relacionados a gestão de filas.

Já aconteceu com você?

Você provavelmente já se frustrou ao precisar de um serviço rápido, mas enfrentou um atendimento desorganizado e demorado. Essa experiência é frustrante, e seus clientes certamente também não querem passar por ela.

Uma espera maior do que o esperado pode arruinar o dia de alguém — e, sim, o culpado será você aos olhos do cliente. Essa experiência estressante pode ser resolvida com um bom sistema de gerenciamento de filas.

Mas por que você deveria se preocupar tanto com a insatisfação de um cliente?

Aqui estão alguns dados recentes que respondem essa pergunta:

Um cliente insatisfeito conta, em média, para 15 pessoas sobre uma má experiência de serviço. Já consumidores satisfeitos contam para uma média de 11 pessoas sobre a boa experiência (Helpscout).
65% dos clientes disseram que mudaram para uma marca diferente devido a uma experiência ruim. (Khoros)
Depois de mais de uma experiência ruim, cerca de 80% dos consumidores dizem que prefeririam fazer negócios com um concorrente. (Zendesk)

Esses são os custos de uma experiência ruim. Além disso, hoje em dia, os clientes usam as redes sociais para reclamar sobre o atendimento recebido. Isso quer dizer que esse problema, se repetido constantemente, tem o potencial de arruinar sua reputação no mercado.

Implementar um sistema de gestão de filas na sua empresa não é só sobre organização, é uma maneira de mostrar aos seus clientes que você valoriza o tempo, um dos maiores bens da vida. E pode ter certeza que ele se sentirá valorizado.

Conheça os componentes e os recursos do nosso Gerenciador de Filas que irão otimizar o seu atendimento

Para explicar como nosso sistema funciona e como ele colabora na prática para um atendimento de excelência, imagine o seguinte cenário:
Você está entrando em uma empresa para solicitar algum serviço. Você vai até a recepcionista, mas ela está ocupada, no telefone ou atendendo alguém. Você, que não quer interrompê-la, mas também não quer esperar, gostaria apenas de saber informações básicas, como:

Tem que pegar senha?
Onde retiro minha senha?

Isso acontece diariamente em negócios que não possuem uma organização nas filas de atendimento. Nós temos a solução perfeita para esse problema:

Totem de autoatendimento

Uma ferramenta moderna e eficiente que certamente chamará a atenção dos seus clientes ao chegarem no seu estabelecimento.

Conheça alguns dos seus recursos:

Definição de tipos de senha e prioridades conforme os serviços e necessidades do seu negócio.
Dispensa de emissão de ticket: O cliente pode digitar seu nome em vez de emitir um ticket. Ao chegar sua vez, o painel exibirá e chamará seu nome. Mais economia e sustentabilidade.
Customizável: Você poderá reforçar sua marca e valorizar o design do seu estabelecimento customizando o totem com suas cores e logo. É o seu negócio deixando sua marca desde o primeiro contato.

Dessa forma, você evita desorganização na recepção e mantém um fluxo suave de atendimento, sem interrupções desnecessárias.

Painel de exibição de senha customizável

O Painel de exibição de senhas é uma solução moderna e prática para melhorar a experiência de espera dos seus clientes. Ele evita problemas comuns no atendimento, como:

Atendentes gritarem o nome ou número dos clientes, o que torna o ambiente menos profissional e organizado;
Falta de previsibilidade de atendimento que causa ansiedade e irritação;
Espera monótona e entediante por falta de entretenimento.

Com design personalizável e tecnologia avançada, o painel organiza o atendimento e valoriza a imagem do seu negócio.

Conheça alguns dos seus recursos:

Chamada sonora: O painel emite chamadas sonoras com o nome ou a senha, conforme a opção escolhida no momento da retirada do ticket.
Entretenimento durante a espera: Torne a espera mais agradável exibindo conteúdo para entreter seus clientes, fazendo com que o tempo passe mais rápido.
Previsibilidade para os clientes: O painel mostra as três últimas senhas chamadas, reduzindo a imprevisibilidade e a evasão.
Acompanhamento da fila pelo celular: O cliente pode sair do local e continuar acompanhando a fila pelo celular, sem perder sua posição. Assim, você valoriza o tempo do seu cliente, permitindo que ele aproveite melhor sua espera.

Pesquisa de satisfação integrada

Como gestor ou dono de um negócio, você sabe o quanto a opinião dos clientes é valiosa. Ela mostra o que está funcionando bem nos elogios e o que precisa ser melhorado nas críticas. Pensando nisso, adicionamos à nossa ferramenta uma pesquisa de satisfação para que seus clientes possam dar sua opinião.

Confira seu funcionamento:

Após o atendimento, seu cliente pode responder a uma pesquisa de satisfação pelo celular, avaliando de 1 a 5 estrelas e deixando comentários. Assim, você sempre poderá aprimorar seus serviços.

Prontinho! Na sua empresa, o cliente terá voz.

O Poder dos dados: Identificando problemas e encontrando soluções

Agora imagine-se na posição de gestor, estrategista ou proprietário do seu negócio. Pense no fluxo de atendimento do dia a dia: dezenas, talvez centenas de clientes sendo atendidos mês após mês. Você não acha que seria essencial ter acesso a todos os dados sobre esse processo?

Com uma análise detalhada do fluxo de atendimento, você pode tomar decisões estratégicas com base em informações concretas, identificar gargalos e implementar melhorias que impactem diretamente a satisfação dos seus clientes e a eficiência do seu negócio.

Para isso, o Gerenciador de Filas Web oferece soluções robustas e empolgantes:

Tela de status do atendimento

Dados em tempo real: Aqui você encontrará dados sobre seu fluxo em tempo real, incluindo:

Senhas emitidas, aguardando, canceladas, em atendimento e atendidas
Tempo médio de atendimento, de espera e total
Horários de pico
Tipos de senha mais emitidos

Inteligência de dados

Relatórios detalhados: Consulte relatórios detalhados dos tipos de senha, do dia e do mês por usuário. Dentro de cada opção, você terá os seguintes dados:

Quantidade de atendimentos
Tempo médio de espera
Tempo médio de atendimento
Tempo médio total
Relatório das respostas da pesquisa de satisfação
Filtragem por usuário, podendo analisar o desempenho individualmente.

Pronto! Agora, não há mais desculpas para seu negócio não ter uma gestão de filas completa, com dados de cada etapa do atendimento, permitindo identificar gargalos e implementar melhorias para aprimorar constantemente a experiência dos seus clientes.

Processo de implementação do Gerenciador de Filas Web

Uma das grandes vantagens do nosso sistema e a facilidade no processo de implementação. Isso acontece porque nosso sistema é Web, o que proporciona uma série de benefícios:

Não requer instalação nas máquinas;
Dispensa instalação de banco de dados no servidor;
Atualizações centralizadas;
Escalável.

Equipamentos necessários

Caso possua já possua algum equipamento abaixo, poderá reutilizá-los sem problemas.

TV com entrada HDMI: Para exibir o painel de senhas.
Tablet android: Para a retirada de senhas.
Totem com Mini impressora: Para a emissão de senhas.

Importante

O Gerenciador de Filas Web se destaca nesse cenário ao ser totalmente compatível com dispositivos Android. Isso significa que você pode utilizar um tablet Android para operar o sistema, eliminando a necessidade de comprar um computador adicional e fazendo com que os custos de implementação fiquem até 4 vezes mais barato. Se pensarmos em mais de uma unidade, esse valor será ainda maior.

Com essa flexibilidade, seu negócio economiza não apenas nos custos iniciais de implementação, mas também no espaço físico e na manutenção de equipamentos. Além disso, tablets Android são mais acessíveis, fáceis de transportar e intuitivos para operar, garantindo que sua equipe consiga utilizar o sistema de forma prática e eficiente.

Vantagens de um sistema de senha compatível com android:

Modernidade: uma solução ágil e adaptável às necessidades do seu negócio.
Redução de custos: elimine a necessidade de adquirir um computador.
Simplicidade: utilize apenas um tablet Android.
Acessibilidade: tablets Android são mais econômicos e fáceis de configurar.

Sem cobrança de taxas de implementação

Não cobramos nenhum valor adicional além da mensalidade.

Adaptação fácil e suporte garantido

Nosso sistema foi projetado com uma interface amigável e intuitiva, tornando o processo de adaptação rápido e descomplicado para sua equipe. Isso significa que você pode começar a usar o software sem interrupções ou impactos negativos no seu negócio.

Além disso, oferecemos suporte remoto completo, acompanhando você até que o sistema esteja funcionando perfeitamente. Nossa equipe está pronta para resolver qualquer dúvida ou problema, garantindo uma experiência tranquila e eficiente durante a transição.

Considerações finais

O Gerenciador de Filas Web é a oportunidade que sua empresa precisa para se destacar no mercado, oferecendo um atendimento organizado, eficiente e sem estresse para os seus clientes.

Com uma solução moderna e intuitiva, você melhora a experiência dos clientes, otimiza o fluxo de atendimento e aumenta a produtividade da sua equipe, tudo isso enquanto promove a satisfação e fidelização dos seus consumidores.

Por que esperar? Comece agora a transformação do atendimento no seu negócio. Teste gratuitamente por 7 dias e comprove os benefícios do sistema. Sem compromisso, sem burocracias.

Perguntas Frequentes

Posso testar antes de contratar?

Sim! Oferecemos 7 dias de teste gratuito, sem necessidade de dados de cartão de crédito.

Meu negócio é pequeno. Vale a pena investir em um Gerenciador de Filas?

Sim! Negócios de todos os tamanhos podem se beneficiar, pois o sistema aumenta a eficiência, organiza as filas e reduz a pressão sobre a equipe.

O sistema é difícil de usar?

Não. O software possui uma interface intuitiva e oferece suporte completo durante a adaptação.